Por: Administrador

La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Flypass con $745 millones por cobros erróneos y doble facturación a usuarios.

El lunes 18 de abril, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $745.057.792 a la empresa propietaria de la plataforma de pago electrónico Flypass. Según la SIC, esta decisión se tomó tras recibir múltiples quejas de usuarios sobre cobros indebidos y problemas con el servicio ofrecido por la plataforma.

La investigación de la SIC reveló que varios usuarios fueron víctimas de cobros duplicados y cargos por servicios no utilizados. En algunos casos, los consumidores reportaron que, a pesar de no pasar por peajes o haber desvinculado sus vehículos de Flypass, se les debitaba dinero de sus cuentas. Además, se encontraron situaciones donde, pese a que Flypass realizó el cobro automático, los usuarios tuvieron que pagar en efectivo en los peajes debido a fallos en el sistema.

Los problemas no terminaron ahí. La entrega de los dispositivos Tag, esenciales para el funcionamiento del sistema de pago automático, presentó retrasos significativos. Además, hubo complicaciones en la asignación y lectura de estos dispositivos, lo que contribuyó a la frustración y las quejas de los consumidores.

Este incidente plantea serias preguntas sobre la eficacia de los sistemas de pago electrónico y la protección al consumidor en el sector. La multa impuesta busca no solo sancionar a Flypass por sus fallos, sino también enviar un mensaje claro sobre la importancia de mantener estándares de servicio al cliente. Flypass tiene la opción de apelar la decisión, lo que podría dar lugar a un nuevo capítulo en esta controversia.